株式会社Spinno
【年間休日120日以上／残業少なめ】ワークライフバランス重視のCS職／安心して長く働ける環境 正社員
- 昇給あり
- 正社員
- 賞与あり
- 時差出勤制度
- 慶弔見舞金制度
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仕事内容
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受け持つ商材は、企業の販促業務の課題解決に役立つ販促クラウドシステム「SPinno」で、エンタープライズ企業を中心
とし、現行の業務における課題ヒアリング、システムへの移行プラン検討・オンボーディング、運用後の改善まで、顧客の販促業務における「専任コンサルタント」となって⻑期かつハイタッチなサポートを行っていただきます。
【具体的な仕事内容】
▼導入フェーズ
・新規契約企業のSPinno導入に向けたロードマップ作成・実行サポート
・店舗・営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、
オンボーディングの支援
▼運用フェーズ
・顧客との定例、システム運用における課題の抽出・解決
・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定・実行
・売上継続率（NRR）の最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定・実行
・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
▼その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ
・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案
・FAQサイト更新・改善
・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深め
システムへの要望や意見を吸い上げる
また、当社では販促やプロモーションの企画・実行を行う部署もありますので
販促クラウド「SPinno」の使い方に限らず、
販促における課題は全て社内へ共有いただき、部門間での
クロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。
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対象となる方
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以下のいずれかの経験２年以上
①カスタマーサクセス／カスタマーサポートとしての業務経験
②自社内におけるITシステムの新規導入・リプレイスなどのプロジェクトリード経験
③法人向けのコンサルティング営業経験
・PCやオンライン上の各種ツールを使った作業の経験がある（少なくとも抵抗がない）
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勤務地
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東京都中央区日本橋室町1-13-5 日本橋貝新N.Y.ビル4F
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給与
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300,000円〜440,000円（固定残業⼿当含む）
特集求人
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