奨学金の返還が始まると、「返済が厳しい」「住所変更や勤務先変更の手続きはどうすればいいのか」「返済額を減らせる制度はあるのか」といった疑問を持つ方は少なくありません。そのようなときに利用できる相談窓口の一つが、日本学生支援機構（JASSO）の「奨学金相談センター」です。
しかし、「相談センターでは何を相談できるの？」「電話以外でも問い合わせできる？」「返済できなくなったらどうすればいい？」といった疑問を抱えている方も多いでしょう。
実際には、返済に困った場合でも、減額返還制度や返還期限猶予制度など、状況に応じて利用できる制度があります。ただし、制度には申請条件や審査があるため、早めの相談が大切です。
この記事では、奨学金相談センターの役割や問い合わせ方法、返済に関する主な相談内容、返済が難しい場合の支援制度について分かりやすく解説します。また、返済負担を軽減しながら働ける企業を探したい方に向けて、奨学金返還支援制度という選択肢についても紹介します。
奨学金返還相談センターとは？まず知っておきたい基本
奨学金の返還が始まると、「返済方法を確認したい」「住所や勤務先が変わった」「返済が難しくなった」といったさまざまな疑問や不安が生じることがあります。そのようなときに利用できるのが、日本学生支援機構（JASSO）が設置している「奨学金相談センター」です。
奨学金相談センターでは、貸与・給付奨学金の制度や返還手続きに関する相談を受け付けています。返済前の手続きから返済中の困りごとまで幅広く対応しているため、状況に応じて早めに相談することが大切です。
奨学金返還相談センターはJASSOの相談窓口
奨学金返還相談センターは、日本学生支援機構（JASSO）が設置している相談窓口です。貸与奨学金・給付奨学金に関する制度や、返還に関するさまざまな疑問について相談できます。
返還が始まる前の手続きに関する相談だけでなく、返済中の住所変更や勤務先変更、返還が困難になった場合の制度についても案内を受けられます。返済に不安がある場合は、延滞する前に相談することが重要です。
- 日本学生支援機構（JASSO）が設置している相談窓口
- 貸与奨学金・給付奨学金に関する相談に対応
- 返還前・返還中のどちらでも利用できる
- 返還制度や各種手続きについて案内を受けられる
電話番号・受付時間・問い合わせ方法
奨学金相談センターでは、電話による問い合わせを受け付けています。国内からはナビダイヤル、海外や一部のIP電話などからは別番号を利用します。
受付時間は平日の9時から20時までで、土日祝日および年末年始は休業です。電話は音声自動応答システムを導入しており、相談内容に応じて担当窓口へ案内されます。なお、通話料は利用者負担となるため、時間に余裕を持って問い合わせるとよいでしょう。
- 国内からはナビダイヤルで問い合わせ可能
- 海外・一部携帯電話・IP電話向けの専用番号も用意されている
- 受付時間は平日9:00〜20:00
- 土日祝日・年末年始は休業
- 通話料は利用者負担
電話以外に利用できる相談方法
電話がつながりにくい場合や営業時間外に確認したい場合は、JASSOが提供しているオンラインサービスも活用できます。
制度に関する一般的な質問であれば、お問い合わせフォームや「よくある質問」で解決できることがあります。また、スカラネット・パーソナルでは、自分の返還状況の確認や住所変更、繰上返還などの各種手続きをオンラインで行えます。
在学中の申込みや募集時期、学校独自の手続きについては、在学している学校の奨学金担当窓口へ相談しましょう。
- JASSOのお問い合わせフォーム
- 「よくある質問（FAQ）」の活用
- スカラネット・パーソナルで返還状況の確認や各種手続きが可能
- 在学中の手続きは学校の奨学金担当窓口へ相談する
奨学金返還相談センターで相談できる内容
奨学金返還相談センターでは、奨学金の返還に関する基本的な手続きから、住所や勤務先の変更、返還が難しくなった場合の制度まで幅広く相談できます。特に、返還開始前後は確認すべき手続きが多いため、不明点がある場合は早めに問い合わせることが大切です。
奨学金返還に関する手続き
貸与型奨学金は、貸与終了後すぐに返還が始まるわけではありません。一般的には、貸与終了の翌月から数えて7か月目に返還が始まります。返還方法は、登録した口座からの口座振替が基本です。
返還開始前には、返還確認票の内容確認や、口座振替に使うリレー口座の加入手続きが必要になります。返還開始時期や毎月の返還額、振替口座に不安がある場合は、奨学金返還相談センターやスカラネット・パーソナルで確認しましょう。
- 返還開始時期の確認
- 返還スケジュールの確認
- 口座振替（リレー口座）の手続き
- 毎月の返還額の確認
- 返還確認票の内容確認
住所・勤務先・氏名変更の相談
奨学金の返還中に住所や電話番号、勤務先、氏名などが変わった場合は、速やかに変更手続きを行う必要があります。引っ越しや転職をしたあとに手続きを忘れてしまうと、JASSOからの重要な案内が届かない可能性があります。
特に転職や退職をした場合は、勤務先情報の変更だけでなく、収入の変化によって返還が難しくなるケースもあります。その場合は、勤務先変更の手続きとあわせて、減額返還制度や返還期限猶予制度の利用可否も確認するとよいでしょう。
- 住所変更の届出
- 電話番号変更の届出
- 勤務先変更の届出
- 改氏名の手続き
- 引っ越し・転職時の手続き確認
スカラネット・パーソナルの利用方法
スカラネット・パーソナルは、JASSOの奨学金に関する情報をオンラインで確認できるサービスです。自分の返還情報を確認できるほか、住所変更や勤務先変更、繰上返還などの各種手続きにも利用できます。
電話で相談する前に、スカラネット・パーソナルで返還状況や登録情報を確認しておくと、問い合わせ内容を整理しやすくなります。ログインできない場合や、どの手続きを選べばよいか分からない場合は、奨学金返還相談センターに相談しましょう。
- スカラネット・パーソナルへのログイン
- 返還情報の確認
- 住所・勤務先などの登録情報確認
- 各種届出・願出の手続き
- 繰上返還の申込み
奨学金の返還が難しいときに利用できる制度
奨学金の返還が難しくなった場合でも、すぐに延滞するのではなく、利用できる制度がないか確認することが重要です。JASSOには、経済困難、傷病、災害などにより返還が難しい人に向けた制度があります。ただし、いずれの制度も願い出や審査が必要なため、早めに準備しましょう。
減額返還制度
減額返還制度は、毎月の返還額を一定割合に減額し、その分返還期間を延長する制度です。経済困難、傷病、災害などにより、通常どおりの返還が難しい場合に利用できる可能性があります。
毎月の返還額を抑えられる一方で、返還総額が免除される制度ではありません。また、利用には所得要件などの条件があり、申請後に審査があります。自分が対象になるかどうかは、JASSOの最新情報を確認する必要があります。
- 毎月の返還額を減らす制度
- 返還期間は延長される
- 経済困難・傷病・災害などが対象になる場合がある
- 利用には申請と審査が必要
- 所得要件などの条件は要確認
返還期限猶予制度
返還期限猶予制度は、一定期間、奨学金の返還を待ってもらう制度です。失業や収入減少、傷病、災害などにより返還が困難な場合に利用できる可能性があります。
猶予期間中は返還を一時的に止められますが、返還義務がなくなるわけではありません。猶予期間が終了すると返還が再開されるため、再開後の家計や返済計画もあわせて考えておくことが大切です。利用条件や必要書類は状況によって異なるため、JASSOの案内を確認しましょう。
- 一定期間、返還を待ってもらう制度
- 経済困難・傷病・災害などが対象になる場合がある
- 返還義務がなくなる制度ではない
- 利用には申請と審査が必要
- 必要書類や条件は要確認
在学猶予制度
在学猶予制度は、奨学金の貸与終了後も大学、短期大学、大学院、高等専門学校、専修学校などに在学している場合に、返還期限を猶予できる制度です。大学院進学、編入、留年などで在学が続く場合に利用できる可能性があります。
ただし、在学している学校や課程によっては対象外となる場合があります。また、制度を利用するには願い出が必要です。自動的に猶予されるわけではないため、進学先や在学校の奨学金担当窓口、JASSOの案内を確認しましょう。
- 在学中の返還を猶予する制度
- 大学院進学・編入・留年などで利用できる場合がある
- 対象校・対象課程は要確認
- 利用には願い出が必要
- 学校の奨学金担当窓口への確認が必要
奨学金返還相談センターへ相談する前に準備しておきたいこと
奨学金返還相談センターへ問い合わせる前に、必要な情報を整理しておくと、相談がスムーズに進みます。返還状況や相談内容を事前に確認しておくことで、担当者から適切な案内を受けやすくなります。
奨学生番号を確認する
問い合わせをする際は、奨学生番号を手元に用意しておきましょう。奨学生番号が分かると、契約内容や返還状況を確認しながら案内を受けられるため、相談がスムーズになります。
奨学生番号は、返還確認票やスカラネット・パーソナルなどで確認できます。すぐに見つからない場合は、事前に確認してから問い合わせることをおすすめします。
- 奨学生番号を事前に確認する
- 返還確認票やスカラネット・パーソナルで確認できる
- 本人確認をスムーズに行える
現在の返還状況を整理する
相談内容に応じた案内を受けるためには、自分の返還状況を把握しておくことも大切です。毎月の返還額や返還開始時期、口座振替の状況などを確認しておくと、担当者へ状況を正確に伝えられます。
返還が難しい場合は、収入状況や返済が困難になった理由も整理しておくと、減額返還制度や返還期限猶予制度などの案内を受けやすくなります。
- 毎月の返還額を確認する
- 返還開始時期や返還期間を把握する
- 口座振替の状況を確認する
- 返済が難しい理由を整理しておく
相談したい内容をまとめておく
問い合わせの前に、何を相談したいのかを整理しておくと、限られた時間でも効率よく質問できます。
例えば、「住所変更の方法を知りたい」「返還期限猶予制度を利用できるか確認したい」「勤務先変更の手続きが必要か知りたい」など、質問内容をメモしておくと聞き漏れを防げます。
- 質問したい内容をメモしておく
- 必要な手続きを整理する
- 聞き漏れを防ぐために優先順位を付ける
奨学金返済に悩んだときの相談先は相談センターだけではない
奨学金返還相談センターは心強い相談窓口ですが、状況によっては他の相談先を利用した方が適切な場合もあります。在学中か卒業後か、返済に関する悩みなのか家計全体の相談なのかによって、相談先を使い分けることが大切です。
在学中は学校の奨学金担当窓口
在学中の奨学金に関する相談は、まず学校の奨学金担当窓口へ相談しましょう。予約採用や在学採用の手続き、募集時期、学校独自の奨学金制度などは、学校ごとに異なるためです。
また、卒業前の返還説明会や返還確認票の配付なども学校を通じて行われるため、不明点があれば早めに確認することをおすすめします。
- 在学採用・予約採用の相談
- 学校独自の奨学金制度の確認
- 返還説明会や提出書類の確認
就職・転職先の奨学金返還支援制度を確認する
卒業後は、返済を続けながら働くことになります。そのため、就職・転職先を選ぶ際は、給与だけでなく福利厚生として奨学金返還支援制度があるか確認することも重要です。
企業によっては、JASSOの「企業等の奨学金返還（代理返還）制度」を活用し、従業員に代わって奨学金を返還する制度を導入しています。支援額や対象条件は企業ごとに異なるため、求人情報や募集要項で確認しましょう。
- 福利厚生として奨学金返還支援制度があるか確認する
- 企業による代理返還制度の有無を確認する
- 導入企業や支援内容は企業ごとに異なるため要確認
ポイント
奨学金返済が将来設計や転職の不安になっている場合は、奨学金返還支援制度を導入している企業を選ぶことも選択肢の一つです。
奨学金バンクでは、奨学金返還支援制度のある企業への就職・転職相談を無料で受け付けています。
家計や返済計画について専門家へ相談する方法
奨学金だけでなく、住宅ローンや教育費など家計全体を見直したい場合は、専門家へ相談する方法もあります。
ファイナンシャルプランナー（FP）は、家計管理やライフプランを踏まえた返済計画についてアドバイスを受けられる場合があります。また、自治体によっては無料の家計相談や生活相談を実施していることもあるため、利用できる窓口を確認してみるとよいでしょう。
- ファイナンシャルプランナーへ相談する
- 自治体の家計相談・生活相談窓口を利用する
- 家計全体を踏まえた返済計画を立てる
奨学金返済の負担を減らす方法
奨学金の返済が家計の負担になっている場合でも、返済方法や働き方を見直すことで負担を軽減できる可能性があります。返済を滞らせないためにも、自分の状況に合った方法を検討することが大切です。
繰上返還を利用する
まとまった資金に余裕がある場合は、繰上返還を利用する方法があります。繰上返還とは、毎月の返還とは別に、返還予定額の一部または全部を前倒しで返還する制度です。
第二種奨学金（有利子）の場合は、早めに返還することで将来支払う利息を抑えられる可能性があります。ただし、急な出費に備えるための生活資金まで使ってしまうと家計を圧迫する恐れがあるため、無理のない範囲で利用しましょう。
- まとまった資金がある場合に利用できる
- 第二種奨学金では利息負担を軽減できる可能性がある
- 生活資金とのバランスを考えて利用する
家計を見直して返済計画を立てる
毎月の返済が負担になっている場合は、家計全体を見直すことも重要です。固定費や生活費を整理することで、返済を継続しやすくなる場合があります。
また、収入が減少した場合や病気・災害などで返済が難しくなった場合は、減額返還制度や返還期限猶予制度を利用できる可能性があります。返済が難しいと感じたら、そのまま延滞せず、早めにJASSOへ相談しましょう。
- 家計の収支を見直す
- 固定費を整理する
- 返済計画を定期的に見直す
- 必要に応じて減額返還制度や返還期限猶予制度を検討する
奨学金返還支援制度がある企業へ就職・転職する
長期的に返済負担を軽減したい場合は、奨学金返還支援制度を導入している企業へ就職・転職することも選択肢の一つです。
JASSOの「企業等の奨学金返還（代理返還）制度」を活用している企業では、一定の条件のもと、企業が従業員に代わって奨学金を返還する制度を導入している場合があります。支援額や対象者、利用条件は企業ごとに異なるため、募集要項や福利厚生を確認することが大切です。
- JASSOの企業等の奨学金返還（代理返還）制度を活用する企業がある
- 企業独自の奨学金返還支援制度を導入している場合がある
- 福利厚生の一つとして返済支援を受けられる可能性がある
- 対象条件や支援内容は企業ごとに異なるため要確認
奨学金返済の負担を減らしたい方へ
毎月の返済負担が将来設計や転職の妨げになっている場合は、奨学金返還支援制度を導入している企業を検討する方法もあります。
奨学金バンクでは、奨学金返還支援制度のある企業への就職・転職相談を無料で受け付けています。返済負担を軽減しながら働ける職場を探したい方は、お気軽にご相談ください。
奨学金返還相談センターに関するよくある質問（FAQ）
奨学金返還相談センターは無料で相談できますか？
奨学金返還相談センターへの相談自体は無料です。ただし、電話による問い合わせでは通話料は利用者負担となります。
相談内容によっては、電話だけでなくお問い合わせフォームやスカラネット・パーソナルを利用できる場合もあります。
土日や夜間も相談できますか？
奨学金返還相談センターの受付は平日のみです。受付時間は平日9時から20時までとなっており、土日祝日および年末年始は休業です。
営業時間外は、JASSOの「よくある質問」やスカラネット・パーソナルを活用すると、疑問を解決できる場合があります。
返済できない場合は相談した方がいいですか？
はい。返済が難しいと感じたら、延滞する前に相談することが重要です。
JASSOには、減額返還制度や返還期限猶予制度など、返済が困難な人を支援する制度があります。利用には申請や審査が必要なため、早めに相談することをおすすめします。
転職した場合も相談できますか？
転職後も奨学金返還相談センターへ相談できます。
勤務先が変わった場合は、勤務先変更の届出が必要です。あわせて住所や電話番号などに変更がある場合は、各種届出を忘れずに行いましょう。
奨学金返還支援制度のある企業はどう探せますか？
求人票や企業の採用ページ、福利厚生欄で奨学金返還支援制度の有無を確認できます。
また、奨学金返還支援制度を導入している企業を効率よく探したい場合は、奨学金バンクのような専門サービスを活用する方法もあります。返済状況や希望条件に合わせて相談しながら、自分に合った企業を探せます。
まとめ
奨学金返還相談センターは、日本学生支援機構（JASSO）が設置している相談窓口で、返還方法や各種手続き、返済が難しくなった場合の支援制度などについて相談できます。住所や勤務先の変更、返還開始に関する疑問だけでなく、減額返還制度や返還期限猶予制度など、状況に応じた制度の案内も受けられるため、不安を感じたら早めに相談することが大切です。
また、返済負担を軽減する方法は、支援制度の利用だけではありません。家計の見直しや繰上返還に加え、JASSOの「企業等の奨学金返還（代理返還）制度」を活用した企業への就職・転職も有効な選択肢です。奨学金返済が将来設計やキャリア形成の負担になっている場合は、返済支援制度を導入している企業を検討することで、経済的・心理的な負担を軽減できる可能性があります。奨学金バンクでは、奨学金返還支援制度のある企業への無料相談・転職支援を行っていますので、自分に合った働き方を探したい方は活用を検討してみてください。
